Дата вступления в силу: вторник, 20 мая 2025 г.
Спасибо, что выбрали ROTAI. Мы ценим ваше доверие к нашей продукции. Чтобы обеспечить полную прозрачность и убедиться, что вы понимаете, какую поддержку мы предлагаем, ознакомьтесь с нашей Политикой гарантии и обслуживания, изложенной ниже.
Стандартная гарантийная политика ROTAI
В Rotai мы уверены в качестве и долговечности нашей продукции. Вот почему мы предлагаем 10-летнюю гарантию, которая покрывает все механические проблемы, такие как бесплатная замена деталей в течение 10 лет с момента покупки. Никаких скрытых платежей, никаких хлопот, никаких беспокойств.
Мы ценим наших клиентов и хотим убедиться, что вы останетесь довольны покупкой. Если вам нужна новая батарея, новый экран или новая клавиатура, мы заменим их для вас без дополнительных затрат.
Наша гарантия — одна из лучших в отрасли, и она показывает, насколько мы заботимся о наших продуктах и наших клиентах. С Rotai вы можете наслаждаться спокойствием и отличным пользовательским опытом.
Срок гарантии
Массажные кресла:
- Обычные модели: гарантия действует в течение 10 лет с даты покупки или доставки, в зависимости от того, что наступит позже.
- Массажное кресло TAURUS Hoyogen: гарантия действует в течение 5 лет с даты покупки или доставки, в зависимости от того, что наступит позже.
- Массажное кресло ARIES Hoyogen: гарантия действует в течение 5 лет с даты покупки или доставки, в зависимости от того, что наступит позже.
Массажные принадлежности: гарантия действует в течение 1 года с даты покупки или доставки, в зависимости от того, что наступит позже.
Подробности покрытия
- Бесплатная замена деталей в течение 10 лет с момента покупки.
- Гарантия распространяется на производственные дефекты.
- Исключает несанкционированное вмешательство, неправильное использование, несанкционированное обслуживание и отдельные компоненты (например, аккумулятор продукта, кожа, аксессуары).
Платные услуги
Некоторые услуги и детали могут быть платными, если условия гарантии не соблюдены или подтверждающие документы являются неполными.
Ремонт или замена
- ROTAI имеет право отремонтировать или заменить неисправный продукт.
- В случае замены первоначальная гарантия прекращается, а замененный продукт становится собственностью ROTAI.
Ограничения
- Гарантия не подлежит передаче.
- ROTAI не несет ответственности за ущерб, превышающий покупную цену.
Процесс обслуживания
- Клиенты могут отправить свою продукцию ROTAI в любой магазин ROTAI в рабочее время.
- За забор, возврат или доставку дефектной продукции взимается плата за доставку.
Гарантийная политика для покупок у авторизованных реселлеров
Если вы приобретаете массажное кресло у авторизованного дилера ROTAI (за пределами нашего официального сайта или выставочных залов в ОАЭ), гарантия предоставляется в следующем объеме:
- Для массажных кресел стоимостью менее 10 000 дирхамов ОАЭ: гарантия 5 лет с даты выставления счета.
- Для массажных кресел стоимостью 10 000 дирхамов ОАЭ и более: действует стандартная 10-летняя гарантия.
- Исключение — массажное кресло A50 Royal Omega: на него распространяется 10-летняя гарантия, даже если его стоимость составляет 6999 дирхамов ОАЭ.
Пожалуйста, сохраните счет-фактуру в качестве доказательства даты покупки.
Ограничения и исключения гарантии
Аннулирование гарантии
- Гарантия аннулируется, если серийный номер продукта был подделан или использован в коммерческих целях.
- Исключения включают нерабочие элементы, расходные материалы, техническое обслуживание, выполненное пользователем, и многое другое.
Исключения из покрытия
- Косметические повреждения, износ, общее техническое обслуживание и т. д. не покрываются гарантией.
Ограничения ответственности
- ROTAI не несет ответственности за косвенные убытки или потери, выходящие за пределы покупной цены продукта.
Контактная информация
Для записи на сервисное обслуживание или техническое обслуживание свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу support[at]rotai.ae .
Руководство по взаимодействию с клиентами
Мы отдаем приоритет обслуживанию клиентов с уважением и заботой. Мы также заботимся о благополучии наших сотрудников. Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании оскорбительным клиентам.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Мы стремимся предоставлять вам качественные продукты и услуги.