تاريخ السريان: 14/12/2023

نشكرك على اختيار ROTAI كشريك لك في تحقيق العافية الكاملة. لضمان الشفافية والوضوح، قمنا بتحديد سياسات الضمان والخدمة الخاصة بنا أدناه.

سياسة ضمان ROTAI القياسية

في Rotai، نحن واثقون من جودة ومتانة منتجاتنا. ولهذا السبب نقدم ضمانًا لمدة 10 سنوات يغطي جميع المشكلات الميكانيكية ، مثل استبدال الأجزاء مجانًا خلال 10 سنوات من الشراء. لا توجد رسوم خفية، لا متاعب، لا تقلق.

نحن نقدر عملائنا ونريد التأكد من أنك راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك. سواء كنت بحاجة إلى بطارية جديدة، أو شاشة جديدة، أو لوحة مفاتيح جديدة، فسوف نقوم باستبدالها لك دون أي تكلفة إضافية.

يعد الضمان الخاص بنا واحدًا من أفضل الضمانات في الصناعة ويظهر مدى اهتمامنا بمنتجاتنا وعملائنا. مع Rotai، يمكنك الاستمتاع براحة البال وتجربة مستخدم رائعة.

1. مدة التغطية:

   • كرسي التدليك: 10 سنوات من تاريخ الشراء أو التسليم أيهما أقرب.
   • اكسسوارات التدليك: سنة واحدة من تاريخ الشراء أو التسليم، أيهما أقرب.

2. تفاصيل التغطية:

   • استبدال قطع الغيار مجانًا خلال 10 سنوات من تاريخ الشراء.
   • يغطي الضمان عيوب التصنيع.
   • يستثنى من ذلك العبث، وسوء الاستخدام، والصيانة غير المصرح بها، ومكونات محددة (مثل بطارية المنتج، والجلود، والملحقات).

3. الخدمات المدفوعة:

   • قد يتم فرض رسوم على بعض الخدمات والأجزاء في حالة عدم استيفاء شروط الضمان أو عدم اكتمال المستندات الداعمة.

4. الإصلاح أو الاستبدال:

   • تمتلك شركة ROTAI خيار إصلاح المنتج المعيب أو استبداله.
   • في حالة الاستبدال، يتم إنهاء الضمان الأصلي، ويصبح المنتج المستبدل ملكًا لشركة ROTAI.

5. محددات:

   • الضمان غير قابل للتحويل، ولا تتحمل شركة ROTAI مسؤولية الأضرار التي تتجاوز سعر الشراء.

6. عملية الخدمة:

   • يمكن للعملاء إرسال منتج ROTAI الخاص بهم إلى أي منفذ ROTAI خلال ساعات العمل.
   • تنطبق رسوم التوصيل على تحصيل/إرجاع/تسليم المنتجات المعيبة.

القيود والاستثناءات للضمان

1. إبطال الضمان:

   • يتم إبطاله إذا تم التلاعب بالرقم التسلسلي للمنتج أو تم العثور على دليل على الاستخدام التجاري.
   • يتم تطبيق العديد من الاستثناءات، بما في ذلك العناصر غير التشغيلية والمواد الاستهلاكية والصيانة التي يقوم بها المستخدم والمزيد.

2. الاستثناءات من التغطية:

   • يتم تطبيق العديد من الاستثناءات، بما في ذلك العناصر غير التشغيلية والمواد الاستهلاكية والصيانة التي يقوم بها المستخدم والمزيد.

3. حدود المسؤولية:

   • لا تتحمل شركة ROTAI مسؤولية الأضرار أو الخسائر غير المباشرة التي تتجاوز سعر شراء المنتج.
   • تغطي الاستثناءات الأضرار التجميلية والبلى والصيانة العامة والمزيد.

4. معلومات الاتصال:

   • يجب على العملاء الاتصال بخدمة العملاء على info@rotaiuae.com لمواعيد صيانة الخدمة.

إرشادات تفاعل العملاء:

• في حين أن خدمة العملاء هي أولويتنا، فإننا نقدر رفاهية موظفينا.
• يتم تقدير الاحترام المتبادل، ونحتفظ بالحق في رفض الخدمة للعملاء المسيئين.

شكرا لتفهمك وتعاونك. نحن ملتزمون بتزويدك بمنتجات وخدمات عالية الجودة.

سياسة العائدات
لدينا سياسة إرجاع لمدة 15 يومًا، مما يعني أن لديك 15 يومًا بعد استلام السلعة لطلب الإرجاع. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء. لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على support@rotai.ae

أضرار وقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا الإرجاع الخاص بك، ونخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال ونشرها أيضًا. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على support@rotai.ae

المبالغ المستردة لمشتريات خطة التقسيط
بالنسبة للمشتريات التي تتم من خلال خطط التقسيط مثل Tabby أو Cashew أو خيارات التقسيط البنكي مثل اشتر الآن وادفع لاحقًا، سيتم تطبيق رسوم معاملة بنسبة 6٪ على المبلغ المسترد في حالة الإرجاع.