سياسة الضمان

سياسة الضمان القياسية لـ ROTAI

في Rotai، نحن واثقون من جودة ومتانة منتجاتنا. ولهذا نقدم ضمانًا لمدة 10 سنوات يغطي جميع المشاكل الميكانيكية، مثل استبدال قطع الغيار مجانًا خلال 10 سنوات من الشراء. لا توجد رسوم خفية، لا عناء، لا قلق.

نحن نقدر عملائنا ونريد ضمان رضاكم عن مشترياتكم. سواء كنتم بحاجة إلى بطارية جديدة، شاشة جديدة، أو لوحة مفاتيح جديدة، سنقوم باستبدالها لكم بدون تكلفة إضافية.

ضماننا هو أحد الأفضل في الصناعة وهو يظهر مدى اهتمامنا بمنتجاتنا وعملائنا. مع Rotai، يمكنكم الاستمتاع براحة البال وتجربة مستخدم رائعة.

مدة الضمان

كراسي المساج:

1. الموديلات العامة: مغطاة بضمان لمدة 10 سنوات من تاريخ الشراء أو التسليم، أيهما أحدث.
2. كرسي المساج TAURUS Hoyogen: مغطى بضمان لمدة 5 سنوات من تاريخ الشراء أو التسليم، أيهما أحدث.
3. كرسي المساج ARIES Hoyogen: مغطى بضمان لمدة 5 سنوات من تاريخ الشراء أو التسليم، أيهما أحدث.

ملحقات المساج: مغطاة بضمان لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء أو التسليم، أيهما أحدث.

تفاصيل التغطية

• استبدال قطع الغيار مجانًا خلال 10 سنوات من الشراء.
• يغطي الضمان عيوب التصنيع.
• يستثني العبث، سوء الاستخدام، الصيانة غير المصرح بها، والمكونات المحددة (مثل بطارية المنتج، الجلد، الملحقات).

الخدمات المدفوعة

قد تكون بعض الخدمات وقطع الغيار قابلة للدفع إذا لم تستوفى شروط الضمان أو كانت المستندات الداعمة غير مكتملة.

الإصلاح أو الاستبدال

• يجوز لـ ROTAI اختيار إصلاح أو استبدال المنتج المعيب.
• إذا تم استبداله، يتم إنهاء الضمان الأصلي، ويصبح المنتج المستبدل ملكًا لـ ROTAI.

القيود

1. الضمان غير قابل للتحويل.
2. ROTAI ليست مسؤولة عن الأضرار التي تتجاوز سعر الشراء.

عملية الخدمة

1. يمكن للعملاء إرسال منتج ROTAI الخاص بهم إلى أي منفذ ROTAI خلال ساعات العمل.
2. تطبق رسوم التوصيل لجمع المنتجات المعيبة أو إعادتها أو تسليمها.

سياسة الضمان لمشتريات الموزعين المعتمدين

إذا اشتريت كرسي المساج الخاص بك من موزع ROTAI معتمد (خارج موقعنا الرسمي أو صالات عرض الإمارات)، فإن تغطية الضمان تكون كالتالي:

1. لكراسي المساج التي يقل سعرها عن 10,000 درهم إماراتي: ضمان لمدة 5 سنوات من تاريخ الفاتورة.
2. لكراسي المساج التي يبلغ سعرها 10,000 درهم إماراتي أو أكثر: ينطبق الضمان القياسي لمدة 10 سنوات.
3. استثناء - كرسي المساج A50 Royal Omega: مؤهل للحصول على ضمان لمدة 10 سنوات، حتى بسعر 6,999 درهم إماراتي.

يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء الخاصة بك كدليل على تاريخ الشراء.

ضمان كرسي المساج المستعمل ودعم ما بعد البيع

• تتضمن كراسي المساج المستعملة ضمانًا لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء أو التسليم، أيهما أحدث.
• خلال فترة الضمان البالغة 6 أشهر، قد تشمل خدمة الضمان زيارات فنيين في الموقع، والعمالة، واستبدال قطع الغيار، وخدمة الاستلام/الإرجاع عند الحاجة.
• تخضع خدمة الضمان لشروط الضمان، وحالة المنتج، والموافقة من قبل ROTAI.
• لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن العبث، أو سوء الاستخدام، أو الإصلاح غير المصرح به، أو الصيانة غير المصرح بها، أو الضرر المادي، أو التآكل الطبيعي.
• بعد انتهاء فترة الضمان البالغة 6 أشهر، لا يزال بإمكان ROTAI تقديم دعم ما بعد البيع، وزيارات الفنيين، والفحص، والإصلاح، واستبدال قطع الغيار، وخدمة الاستلام/الإرجاع عند الحاجة؛ ومع ذلك، ستكون هذه الخدمات قابلة للدفع، بما في ذلك زيارات الفنيين، والعمالة، واستبدال قطع الغيار، والاستلام/الإرجاع، وأي تكاليف أخرى متعلقة بالإصلاح أو الخدمة.

قيود واستثناءات الضمان

إبطال الضمان

• يعتبر الضمان باطلاً إذا تم العبث بالرقم التسلسلي للمنتج أو استخدامه تجارياً.
• تتضمن الاستثناءات العناصر غير العاملة، والمواد الاستهلاكية، والصيانة التي يقوم بها المستخدم، والمزيد.

استثناءات من التغطية

• لا يشمل التغطية الضرر التجميلي، والتآكل والتمزق، والصيانة العامة، والمزيد.

قيود المسؤولية

• ROTAI ليست مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر التي تتجاوز سعر شراء المنتج.

معلومات الاتصال

لتحديد مواعيد الخدمة أو الصيانة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support[at]rotai.ae.

إرشادات تفاعل العملاء

نحن نعطي الأولوية لخدمة عملائنا باحترام وعناية. كما أننا نهتم برفاهية موظفينا. نحتفظ بالحق في رفض الخدمة للعملاء المسيئين.

شكرًا لتفهمكم وتعاونكم. نحن ملتزمون بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لكم.